"Nuestro mayor recurso natural es la mente de nuestros niños" (Walt Disney)...Una organización que es ejemplo de satisfacción total a sus clientes es el centro de diversiones llamado "Disneylandia" que pertenece a la " The Walt Disney Company"...es un parque temático inaugurado en 1955...este centro aparte de ser visitado por millones de personas, también lo es por innumerables empresas para hacer lo que es llamado en calidad como "Benchmarking", es decir, conocer sobre las mejores prácticas que tienen. Siguen políticas tan especiales como: una goma de mascar no debe permanecer más de un minuto en el suelo antes de ser recogida, otro concepto es que los basureros se encuentran de manera discreta a no más de 25 pasos de donde se encuentre situado el visitante, tienen analizados los colores en donde la gente se toma más fotografías para que no se den reflejos que eviten tomarlas bien, así también la altura a que se encuentran las construcciones es tal que permite que quien se toma una fotografía logre que se vean los edificios perfectamente...Siendo los sentidos los que nos permiten disfrutar de un lugar como este, en cualquier lugar donde se encuentra, al menos deben estar percibiendo de manera más intensa tres de nuestros sentidos, pueden ser la vista, el olfato y el oído...a diferencia de otras organizaciones que llaman a su personal como, colaboradores o asociados, quienes trabajan en Disneylandia son "El elenco" y así se identifican, como integrantes del elenco ya que se dedican a producir magia...El cuidado de los detalles es lo que permite que el visitante se sienta tan a gusto...El conocer como trabajan las organizaciones que tienen un nivel de madurez de clase mundial, motiva para aprender de ellas sin importar el tamaño o giro de nuestra empresa o negocio, lo que es claro es que la educación de sus "integrantes del elenco" es de primera, y es parte fundamental el capacitar permanentemente a cada uno de ellos...El primero de estos centros está situado en Anaheim; California, existen otros en Orlando, Florida; París; Francia; Tokio, Japón; Hong Kong, China y Shangai, China...No se dedican a dar servicio de entretenimiento, ellos dicen que su propósito es "Crear magia", este concepto permite vivir una "experiencia mágica" ...Su creador es un personaje singular...este personaje es Walter Elias Disney, quién nació en Chicago;Illinois, el 5 de diciembre de 1901, fue dibujante, caricaturista, animador y productor cinematográfico, este cineasta estadounidense, es la persona que en sus producciones ha ganado el mayor número de premios "Oscar", que es el considerado mayor galardón de la cinematografía. El murió el 15 de diciembre de 1966, obtuvo mas de 60 nominaciones a esa estatuilla y ganó 26...Una de sus frases nos dice "Prefiero entretener a la gente con la esperanza de que aprendan algo que enseñarles con la esperanza de que se entretengan"... La caricatura del "Oswald el conejo afortunado" es con el que inicia su carrera de éxitos, debido a problemas por los derechos de la caricatura crea un nuevo personaje basado en un ratoncito, le puso el nombre de Mortimer posteriormente a sugerencia de su esposa le puso "Mickey Mouse" a ese respecto decía "Solo espero nunca perder de vista que todo empezó con un ratón"...El primer largometraje de lengua inglesa y el primero en utilizar technicolor fue el cuento "Blancanieves" se estrenó en 1937 con gran éxito...En una ocasión le preguntaron a Walt Disney como se sentía de ser toda una celebridad el contestó: "Nunca me ha ayudado a hacer una buena película o dar un buen golpe en el polo, o a que mi hija obedezca. Ni siquiera me sirve de nada con las pulgas que infestan mis perros"... Disney decía que dormir no es para descansar es para soñar. Porque los sueños están para cumplirse... Su gran proyecto; el parque de diversiones "Disneylandia" no lograba tener inversionistas cuando se planteaba, le veían poca viabilidad económica y Disney decía que no lograba el financiamiento porque "los sueños no tienen garantía"...cuando logró hacer el parque dijo que nunca terminaría su construcción mientras existiera la imaginación... Siendo que los parques de diversión de Disney son visitados por niños y adultos aseguraba que "Los adultos son solo niños crecidos"...él consideraba que el mayor recurso natural con el que contamos son las mentes de los niños... "Liderazgo significa que un grupo, grande o pequeño, esta dispuesto a confiar la autoridad a una persona que ha demostrado capacidad, sabiduría y competencia" decía Disney respecto al liderazgo...Falleció a la edad de 65 años en los Angeles; California, víctima de cáncer en el pulmón ya que fue fumador desde joven...La ideología de Disney siempre fue de defensa al modo de vida americano...Todo un personaje lo fue Walt Disney y quien visita sus centros de diversión regresa a su etapa de niño y recupera su capacidad de asombro. La compañía fundada por él adquirió los derechos de otra compañía exitosa en la animación por computadora: "Pixar"... Hasta la próxima.

*Evaluador del Premio Nacional de Calidad y exdirector de los tecnológicos de Oaxaca , Tuxtepec y Tlaxiaco.

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